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API Atualizar Ticket

atualizado em 27/08/2026

🧩 Atualize um ticket, alterando seu status, fila, atendente ou campos personalizados.

API: Todas

Verifique aqui os Pré-Requisitos para utilizar APIs

Endpoint

https://{BACKEND_URL}/api/tickets/updateAPI

Método

POST

Autenticação

Bearer {seutokenaqui}

Payload

{
    "ticketId": "1067",
    "status": "pending",
    "userId": "13",
    "queueId": "34",
    "typebot_sessionId": "CAMPO LIVRE LETRAS E NÚMEROS",
    "customA": "CAMPO LIVRE LETRAS E NÚMEROS",
    "customB": "CAMPO LIVRE LETRAS E NÚMEROS"
}

➡️ “ticketId”: ID do Ticket.

– o ticketId é o número que fica entre parênteses em uma conversa.Por exemplo:João da Silva (52) | #25678– nessa situação o ticketId é o 52– o numero 25678 seria o protocolo (não deve ser usado nessa api) ➡️ “status”: open, pending, closed ➡️ “userId”: ID do atendente ou null ➡️ “queueId”: ID da fila ou null ➡️ “typebot_sessionId”: ID do typebot. ➡️ “customA”: Informação Livre A. ➡️ “customB”: Informação Livre B. API Utilize o código em requisições HTTPS com ferramentas como cURL ou bibliotecas de integração.

<?php

$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://{BACKEND_URL}/api/tickets/updateAPI',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'POST',
  CURLOPT_POSTFIELDS =>'{
    "ticketId": "1067",
    "status": "pending", 
    "userId": "13",
    "queueId": "34",
    "typebot_sessionId": "",
    "customA": "",
    "customB": ""
}',
    // Status: open, closed, pending
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'Content-Type: application/json',
    'Authorization: Bearer {seutokenaqui}' //Token cadastrado na conexão
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;