Chat Externo por Link

🧩 Toda resposta que sai pelo WhatsApp Oficial é cobrada pela Meta desde 1º de outubro de 2026. O chat externo por link existe para tirar parte da conversa dessa conta: o cliente toca num botão e a conversa continua numa página, sem sair do WhatsApp — e essa conversa não passa pela API Oficial.

É o mesmo atendimento, com a mesma equipe, na mesma conversa. Muda só o caminho por onde as mensagens andam.

Os dois botões que decidem o custo

🔘 A corrente 🔗, na barra superior: envia ao cliente o botão que abre a página. É uma mensagem de WhatsApp como qualquer outra — ela é cobrada. Você faz isso uma vez por conversa.

🔘 O globo 🌐, na caixa de mensagem: decide por onde vai sua mensagem: Ligado, a mensagem aparece só na página do chat externo e não passa pela Meta. Desligado, ela é enviada pelo WhatsApp normalmente e entra na cobrança. (aparece também na página externa, que sempre mostra tudo)

⚠️ O globo é a parte que economiza. Mandar o botão e continuar respondendo com o globo desligado gasta tudo igual, e ainda usou uma mensagem para enviar o link.

Como enviar por automação

Além da corrente, o botão pode ser enviado por automação: o FlowBuilder tem um bloco próprio para enviar o chat externo. Serve para quando você quer que a conversa mude de caminho sem depender de alguém lembrar de clicar — logo depois da saudação, por exemplo, ou quando o assunto do atendimento é sempre o mesmo.

Como fica a conversa na plataforma

A plataforma marca cada mensagem pela origem, e a leitura é direta:

▫️ Sem etiqueta, no balão comum: mensagem que saiu pelo WhatsApp. Essa foi cobrada.

▫️ 🌐 Só no chat externo: mensagem que você enviou com o globo ligado. Para o cliente, só aparece na página.

▫️ 🌐 Chat externo: mensagem que o cliente escreveu na página.

É por essa marcação que você confere se a economia está acontecendo de verdade. Uma conversa com o chat externo aberto e cheia de balões sem etiqueta significa que o globo ficou desligado.

Os campos na conexão

🔘 Modo alternativo (chat externo por link): liga a função nesta conexão.

🔘 Texto do botão do chat externo: o que o cliente lê no botão, com até 20 caracteres. Em branco, a plataforma usa "Abrir chat".

🔘 Mensagem que acompanha o link: o texto que vai junto com o botão. Em branco, a plataforma usa "Toque no botão abaixo para continuar esta conversa pelo navegador."

🔘 Chat externo autenticado: para abrir a conversa, o cliente digita os quatro últimos dígitos do próprio telefone. Nada é enviado a ele — a conferência é com o número que ele já tem.

⚠️ Enviar o botão não transfere nem encerra o atendimento, e o cliente continua podendo responder pelo WhatsApp. As duas origens caem na mesma conversa.