Setores & Chatbot
🧩 Um Setor divide o atendimento por assunto. Vendas, suporte e financeiro deixam de disputar a mesma caixa de entrada: cada área passa a ter as próprias pessoas, o próprio horário e a própria forma de receber quem chega.
Imagine uma loja com balcões separados — quem vai comprar procura um balcão específico, quem vai trocar um produto procura outro. No sistema, a conversa é direcionada ao balcão certo antes de chegar a um atendente.
É a peça central do atendimento, e não por acaso: o Setor decide quem atende, o que o cliente ouve antes de falar com uma pessoa e se uma automação entra na conversa.
Ideal para:
☑️ Divisão por área: vendas, suporte e financeiro respondem apenas pelo que é da sua área, sem precisar triar mensagens que pertencem a outro time.
☑️ Horário por equipe: cada Setor tem o próprio expediente — exemplo: o financeiro atende só em dias úteis enquanto o suporte atende de segunda a sábado.
☑️ Ponto de entrada da automação: o Setor determina qual fluxo ou assistente responde antes de um atendente assumir a conversa.
Resumo Prático
➡️ Acesse o menu Setores & Chatbot.
➡️ Clique em Adicionar para criar, ou no lápis de um Setor existente para editar.
➡️ Preencha as abas conforme a necessidade e clique em Salvar.
O que existe em cada aba
O cadastro de um Setor é dividido em quatro abas. Você não precisa preencher todas — a maioria dos Setores vive bem só com a Geral e a Mensagens.
⚡ Geral — a identidade e o comportamento do Setor. Nome, cor, tempo até transferir, quem é notificado e qual automação entra. É a aba mais cheia e a única obrigatória.
⚡ Mensagens — o que o cliente recebe ao chegar, e as palavras que fazem a conversa cair aqui.
⚡ Horários — o expediente deste Setor, dia a dia. Precisa ser habilitado em Configurações → Opções
⚡ Integrações — integração com plataformas externas de inteligência artificial.
Como criar um Setor
Acesse o menu: Setores & Chatbot → Adicionar
🔘 Preencha ao menos o Nome, Ordenação do Bot e Cor, na aba Geral, e clique em Salvar. O restante pode ser ajustado depois, com o Setor já existindo.
Próximo Passo
🧭 Definir quem atende, cadastrando os usuários em Equipe → editar o usuário e marcando o Setor no cadastro de cada um. Sem isso o Setor recebe conversa e ninguém consegue assumir.
🧭 Decidir se este Setor precisa de mensagem de saudação, na aba Mensagens. Ela é enviada toda vez que uma conversa entra nessa área.
🧭 Decidir por onde a conversa chega a este Setor: vinculado a uma Conexão, ou por transferência de um atendente, ou por escolha do cliente em um menu, ou por uma automação.
Dúvidas Comuns
Qual a diferença entre Setor e Conexão? A Conexão é o canal por onde a mensagem chega até você. O Setor é o balcão que recebe essa mensagem depois de ela entrar. Uma Conexão pode alimentar vários Setores, e um mesmo Setor pode receber de mais de uma Conexão.
Quantos Setores eu preciso ter? Um por time que atende áreas diferentes. Criar Setor demais espalha a equipe e deixa conversa parada em balcão vazio; criar de menos joga tudo no mesmo lugar e o atendente perde tempo classificando. Comece com um por área real da sua empresa.
Preciso preencher as quatro abas? Não. Só a Geral é obrigatória, e dentro dela três campos: Nome, Ordenação do BOT e Cor. As outras três abas você preenche conforme a necessidade aparecer.
A aba Horários está vazia, só com um aviso. Está quebrada? Não. Ela só mostra os campos depois que o Gerenciamento de Expediente for habilitado em Configurações → Opções. Enquanto estiver desligado, o aviso é o comportamento esperado.
O que acontece com quem chega fora do horário? Depende do que você configurar. Sem expediente definido, o Setor atende a qualquer hora e a conversa fica aguardando até alguém assumir.
Antes eu via "Fila" e "Departamento" — sumiram? Não sumiu o recurso, mudou o nome. Hoje a plataforma chama de Setor em todo lugar: o menu é Setores & Chatbot e o bloco do construtor de fluxos também virou Setor. A palavra "fila" continua aparecendo quando quer dizer espera — o cliente que aguarda atendimento está na fila de espera do Setor.
Erros Comuns
Criar o Setor e esperar que a conversa chegue sozinha: o cadastro existe, mas nada aponta para ele. Solução: vincule o Setor a uma Conexão em Conexões → editar a Conexão, ou torne-o destino de um menu, de uma transferência ou de uma automação.
Setor sem ninguém dentro: a conversa chega e ninguém consegue assumir. Solução: ao criar um Setor, cadastre na mesma hora quem vai atendê-lo, em Equipe → editar o usuário.
Um Setor para cada assunto: dez Setores numa equipe de três pessoas espalha o atendimento e faz o cliente esperar em balcão vazio. Solução: um Setor por time que existe de verdade, não por tipo de dúvida.
Mexer nas quatro abas de uma vez ao criar: você preenche tudo, salva, e quando algo não funciona não sabe qual campo causou. Solução: crie com os três campos obrigatórios, confirme que a conversa chega, e só então acrescente automação, expediente e integração.