Reduzir a quantidade de mensagem que passa pela API oficial
Quanto do seu atendimento precisa mesmo ser enviado pelo canal oficial? Tendo em mente que só o que passa pela API Oficial é cobrado pela Meta, nós desenvolvemos uma opção para separar o que é enviado pela oficial e o que é enviado por uma não oficial (que não tem cobrança).
Conheça o nosso Modo Híbrido (API Oficial Coex + QR Code)!
Resumo Prático
Tenha, além da conexão de API Oficial (Coex), uma conexão de WhatsApp por QR Code do mesmo número, conectada.
Acesse o menu Conexões e, no rodapé do card da conexão oficial, clique no ícone Modo Híbrido.
Escolha a Conexão Híbrida (QRCode / Alternativa), ajuste o Percentual híbrido e salve.
Atenção
A conexão alternativa tem que ser do mesmo número.
Configure o percentual de envios
Com o percentual em zero, tudo sai pela API Oficial: estabilidade máxima, custo máximo.
Com o percentual em cem, nada sai pela API Oficial: custo zero por mensagem, e todo o seu atendimento passa a depender de uma conexão que o WhatsApp não autoriza.
Entre os dois extremos está o ajuste real, e a conta é direta porque o cálculo é feito a cada 100 mensagens enviadas: com o percentual em quinze, quinze de cada cem deixam de passar pela API Oficial. Numa conexão que envia dez mil mensagens por mês, isso são mil e quinhentas fora da cobrança.
Antes de salvar, a tela mostra uma economia estimada para o percentual escolhido.
O que você está trocando
Não existe economia de graça aqui, e vale entender o preço antes de mexer no número.
A conexão por QR Code funciona sem autorização do WhatsApp. O bloqueio é possível desde o primeiro dia e, em alguns casos, é definitivo — o número pode não voltar.
A conexão oficial é homologada e estável, e é por isso que ela custa.
O percentual é o seu controle de quanto risco vale a economia. Começar baixo e subir olhando o resultado é mais seguro do que escolher um número alto de primeira.
Quem responde pelo risco é você. A conexão por QR Code não tem processo de apelação garantido, e a plataforma não tem controle sobre a decisão do WhatsApp.
Dúvidas Comuns
O cliente percebe que a mensagem saiu por outra conexão? Com a conexão alternativa do mesmo número, não percebe: é a mesma conversa, com o mesmo contato.
Isso substitui juntar as mensagens do atendente? Não, e os dois se somam. Juntar reduz quantas mensagens saem; o Modo Híbrido decide por onde elas saem. Ligar os dois economiza duas vezes.
Se eu colocar cem por cento, para que serve a conexão oficial? Para receber, para templates e para tudo que exige o canal homologado. Deixar a oficial conectada é o que permite voltar atrás quando quiser.