Atender pelo Web Chat do seu site
O que não passa pelo WhatsApp a Meta não cobra. O Web Chat é uma janela de conversa dentro do seu próprio site: o visitante escreve ali, e a mensagem chega na mesma plataforma onde a sua equipe já atende, junto com as do WhatsApp.
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Precisamos habilitar o Web Chat em seu Plano
Resumo Prático
Peça uma conexão de Web Chat a quem fornece a sua plataforma.
Cole no seu site o código que você receber.
As conversas passam a chegar no menu Chats, junto com as dos outros canais.
Onde ele economiza de verdade
O ganho não é tirar do WhatsApp quem já está lá — esse cliente vai continuar por lá, e tudo bem. O ganho é não empurrar para o WhatsApp quem chegou pelo site.
Pense em alguém lendo a sua página de preços com uma dúvida. Se o único caminho for um botão que abre o WhatsApp, a conversa inteira — a pergunta, a resposta, as idas e voltas até fechar — sai pelo canal oficial e entra na conta. Com o Web Chat na mesma página, ela acontece ali.
É por isso que ele rende mais em site com visita: página de produto, de preços, de suporte, e qualquer lugar onde hoje existe um botão de WhatsApp.
O Web Chat não substitui o WhatsApp. Ele cobre um caminho de entrada que hoje custa caro, e convive com os outros canais.
Dúvidas Comuns
Preciso saber programar para instalar o Web Chat? Não. É colar um código no seu site, uma vez.
O atendente precisa abrir outra tela? Não. As conversas do Web Chat entram no menu Chats, do mesmo jeito que as outras.
Dá para ter atendimento automático no Web Chat? Dá. A conexão de Web Chat aceita fluxo automático como as demais.
E se o visitante fechar o site no meio? A conversa fica registrada na plataforma como qualquer atendimento. Para retomar por outro canal, você precisa de um contato dele.