A cobrança do WhatsApp Oficial mudou
A partir de 1º de outubro de 2026 a Meta passa a cobrar também as respostas que a sua equipe envia dentro da conversa — o que até 30 de setembro de 2026 não tinha custo nenhum.
Não é mudança da nossa plataforma, é decisão da Meta, dona do WhatsApp, e vale para qualquer sistema que use o canal oficial.
Até agora funcionava assim: o cliente escrevia primeiro e abria uma janela de vinte e quatro horas em que a sua equipe conversava à vontade, sem pagar por mensagem. A janela continua existindo e continua decidindo o que você pode enviar. O que ela deixa de decidir é se você paga.
Atenção
Até 30 de setembro de 2026 você precisa ter um meio de pagamento cadastrado na conta da Meta em que o seu número está. Sem isso, a partir de 1º de outubro a Meta para de entregar as suas respostas.
Não é cobrança em atraso nem bloqueio depois de aviso: é entrega interrompida na virada da data.
Defina um meio de pagamento no seu cadastro com a Meta para não ter seu serviço interrompido.
A franquia
Nem toda resposta é cobrada. A Meta dá uma franquia de mil respostas por número de telefone, por mês.
Três detalhes mudam a sua conta:
A franquia é por número, não por empresa. Se você tem três conexões oficiais, são três franquias de mil.
Ela não acumula. O que sobra em outubro não vai para novembro.
Ela vale para as respostas que a sua equipe escreve dentro da conversa. Template tem cobrança própria, com regras próprias.
O que continua sem custo
As mensagens que você recebe continua sem custo, antes e depois da mudança.
Continua gratuita também a janela de setenta e duas horas que abre quando o cliente chega por um anúncio de clique para o WhatsApp.
E trocar gente por robô não resolve: a cobrança é por mensagem enviada e não muda conforme quem escreveu. Atendente, chatbot e inteligência artificial pagam igual. O que reduz a conta é o número de mensagens.
Como nós podemos ajudar a diminuir o impacto
A plataforma desenvolveu cinco alternativas — dá para usar todas ao mesmo tempo. Cada uma tem o seu artigo nesta seção.
Juntar as mensagens do atendente em uma só — seis frases digitadas em sequência viram uma mensagem entregue.
Levar a conversa para o Chat Externo — o cliente recebe um link e continua o atendimento numa página, fora do WhatsApp.
Acompanhar quanto você já enviou no mês — o contador da conexão mostra o consumo do ciclo antes de a fatura contar.
Quanto da sua conversa precisa passar pela API oficial — repartir os envios entre a conexão oficial e uma conexão por QR Code, escolhendo o percentual de cada lado. É a saída de maior alcance, e a única com risco próprio.
Atender pelo Web Chat do seu site — quem chega pelo site conversa numa janela dentro da própria página, e essa conversa não passa pelo WhatsApp.
Dúvidas Comuns
Preciso fazer algo antes de 1º de outubro de 2026? Uma ação é obrigatória: cadastrar um meio de pagamento na conta da Meta em que o seu número está, até 30 de setembro. Sem isso as suas respostas param de ser entregues.
Onde eu cadastro o meio de pagamento? Na conta da Meta em que o seu número de WhatsApp Oficial está registrado. Se você não sabe qual é essa conta nem como chegar nela, solicite ajuda de nossa equipe.
Mil respostas por mês é muito ou pouco para mim? Depende do seu volume, e você não precisa adivinhar: o contador da conexão na plataforma mostra quantas já saíram no ciclo atual e de meses anteriores.
Isso vale para a conexão por QR Code? Não. A cobrança é da Meta e alcança só o canal oficial. A conexão por QR Code não tem custo por mensagem — em compensação, ela pode ser bloqueada e o número, perdido.
Meus templates também mudam? O template de utilidade enviado dentro de uma conversa já aberta passa a ser cobrado na mesma data. Template continua sendo o único jeito de falar com o cliente fora da janela.
Se eu responder mais rápido, pago menos? Não. Não é o relógio que conta, é a quantidade de mensagens. Responder em cinco mensagens curtas custa mais que responder em uma.