Levar a conversa para o Chat Externo
O Chat Externo dá ao cliente um segundo caminho: em vez de responder pelo WhatsApp, ele toca num botão e a conversa continua numa página, sem sair do WhatsApp. É o mesmo atendimento, com a mesma equipe, na mesma conversa — muda só por onde as mensagens andam. E o que anda pela página não passa pelo WhatsApp.
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Resumo Prático
Acesse o menu Conexões, clique no lápis da conexão oficial e abra a aba Geral.
Ligue Modo alternativo (chat externo por link), escreva o texto do botão e a mensagem que o acompanha. Salve.
Na conversa, clique no ícone de corrente na barra superior para enviar o botão ao cliente.
Depois que ele abrir a página, ligue o globo ao lado do + antes de escrever.
A conta que importa
Enviar o botão custa uma mensagem — ela sai pelo WhatsApp como qualquer outra. O que vem depois, não.
Um atendimento de suporte que levaria vinte idas e voltas custa vinte mensagens se acontecer inteiro no WhatsApp. Com o botão enviado logo na terceira, são três pelo WhatsApp e o resto na página.
Daí a regra prática: quanto mais longa a conversa, mais o botão se paga. Para uma dúvida que se resolve em duas mensagens, não compensa enviar.
O globo é a parte que economiza
Abrir a página não muda nada sozinho. Quem decide para onde vai cada resposta sua é o globo, ao lado do + na caixa de mensagem: ligado, a mensagem fica só na página e não passa pela Meta; desligado, ela sai pelo WhatsApp e é cobrada.
Dá para conferir olhando a conversa. O que foi só para a página aparece com a etiqueta 
Só no chat externo, e o que o cliente escreveu por lá vem como Chat externo. Balão comum, sem etiqueta, é mensagem que passou pelo WhatsApp — e foi cobrada.
Uma conversa com o chat externo aberto e cheia de balões sem etiqueta é economia que não aconteceu: o botão foi enviado, custou uma mensagem, e as respostas continuaram saindo pelo caminho caro.
Enviar o botão não transfere nem encerra o atendimento. O cliente pode continuar respondendo pelo WhatsApp se preferir, e as duas origens caem na mesma conversa.
Quando o envio é automático
O FlowBuilder tem um bloco próprio para enviar o chat externo. Vale quando o tipo de atendimento já se sabe longo — assim o botão vai sozinho no começo da conversa, sem depender de alguém lembrar.
Dúvidas Comuns
O cliente precisa instalar alguma coisa? Não. A página abre dentro do próprio WhatsApp, e ele encontra ali a conversa inteira.
O atendente vai atender em outro lugar? Não. As mensagens da página entram na mesma conversa, marcadas pela origem.
Ligar o Chat externo autenticado custa mais alguma mensagem? Não. O cliente digita os quatro últimos dígitos do próprio telefone para abrir a página — nada é enviado a ele.
Em que momento devo mandar o botão? Assim que perceber que o assunto vai render — pedido com muitos detalhes, suporte técnico, troca de arquivos. Mandar no fim, quando já foram quinze mensagens, não economiza nada.