Concatenador de Mensagens
O Concatenador junta as mensagens que o atendente manda em sequência numa só antes de enviar
ao cliente. Três frases digitadas em cinco segundos viram uma mensagem, e o cliente recebe uma
notificação em vez de três.
Resumo Prático
Acesse o menu Conexões e, no card da conexão oficial, clique em Concatenador.
Ligue Juntar mensagens em rajada e escolha quantos segundos esperar depois da última mensagem.
Escolha entre colar os textos como foram escritos ou deixar a inteligência artificial reescrever tudo como uma mensagem só.
Os campos
Juntar mensagens em rajada: liga a função: nada é bloqueado; as
mensagens só esperam a janela para sair juntas.
Modo Simples: cola as mensagens uma embaixo da outra, na ordem em que foram escritas. O texto
do atendente sai exatamente como ele digitou.
Modo Com IA: reescreve o conjunto e entrega uma mensagem única, redigida a partir do que o
atendente escreveu. As palavras não são necessariamente as mesmas.
Janela: de 2 a 60 segundos de espera depois da última mensagem do atendente.
Só texto entra na junção. Áudio, imagem e arquivo saem na hora, sozinhos.
No Modo Com IA o cliente lê um texto reescrito, não o que o atendente digitou. Em operação que
exige palavra exata — valor, prazo, cláusula — prefira o Modo Simples.
O exemplo que paga a conta
Um atendente de dedo rápido escreve assim:
Oi
Tudo bem?
Vi seu pedido aqui
Ele saiu ontem
Chega quinta
Qualquer coisa me chama
São seis mensagens entregues, e seis entram na conta. Com o Concatenador ligado numa janela de cinco segundos, o cliente receberia apenas uma com o conteúdo completo. O atendente não muda o jeito de escrever e o cliente recebe uma notificação em vez de seis.
Dúvidas Comuns
O Concatenador bloqueia alguma mensagem? Não. Nada é barrado: as mensagens só esperam a janela e saem juntas.
O cliente percebe que foram várias mensagens? Colando os textos como foram escritos, ele vê as frases separadas por linha. Com a inteligência artificial reescrevendo, recebe um novo texto corrido.
Isso atrasa o atendimento? Atrasa a entrega pelo tempo da janela que você escolher, e só. Com cinco segundos praticamente nada se percebe.
O cliente recebeu um texto diferente do que o atendente escreveu. É o Modo Com IA, que reescreve. Troque para Modo Simples se quiser o texto literal.
Funciona na conexão por QR Code? Não. O Concatenador é da conexão oficial, que é onde existe cobrança por mensagem.