Condição

🧩 O Bloco de Condição é o "cérebro" lógico da sua automação, capaz de mudar o caminho de um fluxo com base em uma condição definida.

🏷️ Categoria: Roteador

☑️ Validar Respostas: Verificar se o cliente digitou a palavra-chave correta.

☑️ Segmentação: Verificar se o cliente é VIP (via Tag) ou por qual número de WhatsApp ele entrou (Conexão).

☑️ Filtro de Horário: Direcionar para atendimento apenas em horário comercial.

Como adicionar o bloco "Condição" no FlowBuilder

Acesse → FlowBuilder > editar fluxo > + > Condição

É preciso configurar a lógica de validação. A estrutura básica é sempre composta por três pilares:

🔘 Tipo: O que vamos analisar? (Texto, Horário, Tag...)

🔘 Condição: Qual a regra? (Igual a, Contém, É antes de...)

🔘 Valor: Qual o alvo da comparação?

🔲 Para finalizar, clique em Adicionar.

Com base nessa verificação, o fluxo segue por um caminho se a condição for verdadeira ou por outro caminho se for falsa.

Abaixo, detalhamos os 6 Tipos de Condicionais disponíveis:

⚡ TEXTO (INPUT | PERGUNTA)

✅ Verifica o conteúdo de uma variável, uma resposta anterior ou mensagem do cliente.

🔘 Condição: escolha entre "Igual", "Diferente", "Contém" ou "Expressão Regular" (para regras avançadas).

🔘 Valor: digite o texto ou palavra-chave que espera receber.

⚡ TAG

✅ Verifica se o cliente possui (ou não) etiquetas específicas.

*Atencão às regras de preenchimento deste campo:

🔘 Condição IGUAL: o valor deve ser o nome exato de uma única tag. (Verifica se ele tem essa tag).

🔘 Condição DIFERENTE: o valor deve ser o nome exato de uma única tag. (Verifica se ele não tem essa tag).

🔘 Condição CONTÉM: o valor pode ser um grupo de tags separadas por vírgulas sem espaços (ex: Tag1,Tag2). O sistema dará "Verdadeiro" se o cliente tiver pelo menos uma delas.

⚡ HORÁRIO

✅ Verifica a hora exata em que o cliente passou pelo bloco.

🔘 Condição: utilize "É antes das" ou "Depois das".

🔘 Valor: digite o horário no formato 24h (ex: 08:30 ou 18:45).

⚡ É DIA ÚTIL?

✅ Verifica se hoje é um dia de trabalho. O sistema analisa automaticamente finais de semana e feriados nacionais.

🔘 Condição: selecione "Dias da Semana".

🔘 Valor: Deixe este campo vazio.

⚡ QUAL DIA DA SEMANA?

✅ Verifica o dia da semana exato em que o cliente passou pelo bloco.

🔘 Condição: selecione "Dias da Semana".

🔘 Valor: Digite o nome do dia por extenso: Domingo, Segunda, Terça, Quarta, Quinta, Sexta ou Sábado.

⚡ ID DA CONEXÃO

✅ Verifica por qual Conexão o cliente entrou em contato. Útil para quem usa mais de uma conexão na plataforma.

Atencão às regras de preenchimento deste campo:

O ID da Conexão você encontra no menu → Conexões

🔘 Condição IGUAL: o valor deve ser o ID único de uma conexão. (Verifica se o atendimento veio exatamente deste número).

🔘 Condição DIFERENTE: o valor deve ser o ID único de uma conexão. (Verifica se o atendimento veio de qualquer outro número, exceto este).

🔘 Condição CONTÉM: o valor pode ser um grupo de IDs separados por vírgulas sem espaços (ex: 15,22,40). O sistema dará "Verdadeiro" se o atendimento vier de qualquer uma dessas conexões listadas.

Como mover, editar, excluir, duplicar ou conectar um Bloco no FlowBuilder

Acesse → FlowBuilder > editar fluxo

◽ Mover posição: clique e arraste um bloco para mudá-lo de posição.

◽ Editar: duplo clique no bloco desejado.

◽ Excluir: clique simples no bloco desejado, aperte a tecla Delete do teclado ou clique no ícone de “lixeira” no canto superior direito do bloco.

◽ Duplicar: clique no ícone de “duplicar” no canto superior direito do bloco (ao lado do ícone de “lixeira”).

◽ Conectores: cada bloco tem um ponto de saída (à direita) e/ou um ponto de entrada (à esquerda) – representado por um círculo preto com uma seta branca dentro. Para conectar um bloco no outro, clique em um ponto de saída de um bloco e arraste até um ponto de entrada de outro bloco. Isso diz ao robô: “depois de fazer isso, vá para aquilo”.