Gatilho via Conexão
🧩 Gatilho via Conexão é o principal ponto de entrada para iniciar um fluxo em um ticket. Funciona como a "Porta Principal" de um Atendimento.
☑️ Fluxo Inicial: ao retomar uma conversa com status 'Encerrado', o sistema gera automaticamente um novo protocolo. O ticket é direcionado para a Fila definida na Conexão, disparando o Fluxo Inicial.
Resumo Prático
➡️ Acesse o menu Conexões.
➡️ Ao editar uma conexão, em Filas & Tempo, no campo Filas defina uma Fila.
➡️ No menu Filas & Chatbot, edite essa Fila vinculando o Fluxo desejado no campo Fluxos de Automação.
Como configurar o Gatilho de Fluxo em uma Conexão
⚡ Passo 01 - O Fluxo
Acesse o menu → FlowBuilder e desenvolva seu fluxo.
⚡ Passo 02 - A Fila
Acesse o menu → Filas & Chatbot para criar ou editar uma Fila. No campo Fluxos de Automação, seleciona o fluxo desejado.
⚡ Passo 03 - A Conexão
Acesse o menu → Conexões e edite a conexão desejada em Filas & Tempo selecionado a Fila que contem o Fluxo que será iniciado na abertura de um atendimento.
Dúvidas Comuns
Posso ter filas diferentes para horários diferentes? Na conexão, você deve definir uma única fila. Porém, dentro do seu Fluxo, você pode usar um bloco de "Horário de Expediente" ou "Condição" para decidir onde direcionar o atendimento.
Posso iniciar fluxos diferentes conforme palavra-chave enviada pelo cliente? Sim, inicie seu fluxo com o bloco "Condição" de texto, roteando o atendimento conforme o texto digitado pelo cliente.