Gatilho via Remarketing de Tag
🧩 Gatilho via Remarketing de Tag é o método de acionamento temporal. Na prática, assim que uma Tag é adicionada à conversa, o sistema aguarda um período específico e, então, dispara o fluxo.
☑️ Recuperação de Vendas: se o cliente parou de responder, o atendente coloca a tag "Aguardando" e o robô manda uma mensagem automática 30 minutos depois: "Oi, ficou alguma dúvida?".
☑️ Follow-up e Pós-venda: envie uma pesquisa de satisfação (NPS) ou um material complementar exatamente 24 horas após o fechamento do atendimento.
Resumo Prático
➡️ Acesse o menu Tags, ao criar ou editar uma Tag, selecione o Fluxo e o tempo na aba Remarketing.
Como configurar o Gatilho de Fluxo via Remarketing de Tag
⚡ Passo 01 - O Fluxo
Acesse o menu → FlowBuilder e desenvolva seu fluxo.
⚡ Passo 02 - A Tag
Acesse o menu → Tags para criar ou editar uma Tag.
Na aba "Remarketing" selecione o fluxo desejado no campo Fluxos de Automação.
Configure quando o fluxo será disparado após à marcação da tag na conversa.
Dúvidas Comuns
Se remover a tag antes do tempo, o fluxo é enviado? Não. Se você adicionar a tag "10min" e removê-la após 5 minutos, o gatilho é cancelado e o fluxo não é ativado.
Isso funciona para tags marcadas manualmente ou por automação? Funciona para qualquer marcação, seja manualmente pelo atendente ou automaticamente por outro processo do sistema.
Posso ter vários remarketings ao mesmo tempo? Sim. Um mesmo cliente pode ter a tag "Boleto Pendente" (que dispara em 1 dia) e a tag "Cliente VIP" (que dispara em 1 mês). Os cronômetros rodam em paralelo.
O fluxo substitui o atendimento atual? Sim. Se o cliente estiver conversando com um atendente e o remarketing disparar, o robô pode “atropelar” a conversa. Porém o status da conversa continua em “Atendimento”.
Por que alguns blocos não funcionam no fluxo do Remarketing de Tag? Alguns blocos só funcionam com a conversa em “Aguardando”. Se o Remarketing de Tag for acionado durante um “Atendimento”, esses blocos podem travar a automação.
Você pode utilizar o bloco “Trocar de Fluxo” em seu fluxo atual, para que a conversa seja direcionada para o “Aguardando”, onde os blocos funcionam corretamente. Atenção: tenha em mente que a conversa sairá do atendimento de sua equipe.