Trocar de Fluxo
O bloco Trocar de Fluxo é um bloco Finalizador, mas ao mesmo tempo acaba Roteando para outro fluxo.
🏷️ Categoria: Finalização
Importante
O bloco Trocar Fluxo exibirá apenas uma lista de FILAS que estejam associadas à um fluxo.
Por isso, o novo fluxo precisa estar vinculado à uma fila.
Dúvidas Comuns
Qual compartamento Padrão do bloco "Trocar de Fluxo"? Iniciar automaticamente um fluxo vinculado à Fila desejada. Para isso, o atendimento é forçado ao "Aguardando" (caso não esteja), para que a automação seja executada.
O cliente percebe a troca? Não. Para o cliente, a conversa continua fluindo normalmente.
Posso criar um loop infinito? Sim, e isso é perigoso. Se o Fluxo A manda para o B, e o B manda para o A sem nenhuma condição de parada, o cliente ficará preso num loop eterno de mensagens. Cuidado!
Por que não está aparecendo minha Fila no bloco "Trocar de Fluxo"? Provavelmente porque essa Fila não tem um fluxo de automação vinculado à ela.
O bloco "Trocar de Fluxo" funciona igual ao bloco "Departamento"? Não, apesar dos dois solicitarem a escolha de uma Fila, o bloco "Departamento" deixa o atendimento parado na Fila selecionada para um atendente iniciar a conversa manual (mesmo que a Fila tenha um fluxo vinculado à ela). Já o bloco "Trocar de Fluxo" inicia o fluxo vinculado a essa Fila.