Mustaches

🧩 Os Mustaches (apelido na área de programação para as chaves duplas {{ }}) são as variáveis dinâmicas do sistema. Eles funcionam como "espaços reservados" dentro de um texto. Em vez de escrever uma mensagem engessada, você insere um código e o sistema o substitui automaticamente por uma informação real e personalizada no momento do envio.

☑️ Personalização: Chame o cliente pelo nome em todas as mensagens automáticas, gerando proximidade.

☑️ Escalabilidade: Escreva uma única mensagem de saudação que serve para milhares de clientes diferentes.

☑️ Profissionalismo: Gere números de protocolo e informe horários exatos sem precisar digitar nada manualmente.

Como os Mustaches funcionam

De uma forma bem simples, ao utilizar um em algum local que permite texto, o sistema irá substituir por sua variável correspondente.

Por exemplo, ao utilizar **** em suas mensagens, ela será substituída pelo "primeiro nome real do lead" cadastrado no sistema.

, . Tudo bem? Antes de começar, anote o seu protocolo . Meu nome é . Como posso ajudar?

Será substituído por algo do tipo: Boa tarde, Júlia. Tudo bem? Antes de começar, anote o seu protocolo #161672176 Meu nome é Rodolfo. Como posso ajudar?

Veja abaixo uma lista oficial de mustaches para você utilizar em suas mensagens e automações.

Mustaches de Conversa (lead, atendente, ticket)

- ID do contato

{{contact_id}}

- Nome do contato

{{name}}

- Primeiro nome do contato

{{firstName}}

- Número de telefone do contato

{{number}}

- Nome da fila / setor / departamento

{{queue}}

- Nome do atendente desse ticket

{{user}}

- Número do ticket do contato

{{ticket_id}}

- Número de protocolo atribuído e rastreável

{{protocol}}

- Número de protocolo aleatório

{{protocol_random}}

- Nome da conexão

{{connection}}

- Nome da empresa

{{name_company}}

Mustaches de Texto e Tempo

- Saudação (Bom dia, boa tarde, boa noite, boa madrugada)

{{ms}}

- Data e Hora completo

{{data_hora}}

- Data

{{date}}

- Hora

{{hour}}

- Quebra de linha

{{breakline}}

Mustache de Conexão e API (avançado)

- Domínio da API (URL do Backend sem https://)

{{backendURL}}

- Token da Conexão

{{connection_token}}