Tags de Atendimento
🧩 Tag de Atendimento é a etiqueta utilizada para classificar o status de um Ticket (conversa) e serve para indicar em qual etapa do fluxo aquele atendimento se encontra.
☑️ Fluxo de Trabalho: organize visualmente o progresso das conversas (ex: "Aguardando Financeiro", "Em Suporte", "Pendente").
☑️ Gestão Visual (Kanban): transforme essas tags em colunas no quadro de gestão, permitindo arrastar os cards dos clientes entre as etapas.
Resumo Prático
➡️ Acesse o menu Tags.
➡️ Ao adicionar ou editar uma tag, na seção “Configurações Avançadas”, defina o Tipo de Tag: Atendimento.
➡️ Habilite o Kanban nessa tag, e sua Ordenação para melhor organização.
Como definir uma Tag do Tipo Atendimento
Acesse o menu → Tags > adicionar ou editar Tag
Em "Configurações Avançadas":
🔘 Tipo de Tag: selecione a opção Atendimento. Isso garante que a tag apareça na lista de conversas e nas opções do Kanban.
🔘 **Kanban:
- Selecione Habilitado se quiser que esta tag vire uma coluna no seu quadro visual.
- Selecione Desabilitado se quiser que ela seja apenas uma etiqueta informativa colorida no ticket do cliente.
🔘 Ordenação: defina a prioridade numérica (0, 1, 2...). No Kanban, números menores aparecem primeiro (da esquerda para a direita).
Como marcar uma Tag do Tipo Atendimento
No menu → Chats, na janela de ticket logo abaixo do nome do contato, defina quantas tags de Atendimento desejar para esse ticket.
Dúvidas Comuns
Posso ter uma Tag de Atendimento que não está no Kanban? Sim. Basta deixar o campo Kanban como "Desabilitado". Ela servirá como uma etiqueta visual colorida no chat, mas não criará uma coluna nova.
Como movo um cliente de uma tag para outra? Se o Kanban estiver ativo, basta arrastar o card. Se não, você pode alterar a tag manualmente dentro da janela de conversa (chat).
Diferença de Ticket e Protocolo
(Ticket)
Um ticket é uma conversa com um cliente dentro de uma conexão (WhatsApp, Facebook, etc.)
Ele não muda de número, mesmo que seja fechado e reaberto entre o mesmo cliente e conexão. Se a mesma pessoa usar outra plataforma, aí sim, será outro número de ticket.
# Protocolo
Um protocolo é o que acontece entre abrir e fechar um ticket. Cada vez que o ticket é reaberto, um novo protocolo é criado (mas atenção: o número do ticket continua sempre o mesmo).
Resumindo: o ticket é a conversa, e o protocolo são os "capítulos" dessa conversa.