PABX -> WhatsApp (QR Code)
🧩 A Integração WhatsApp + PABX permite que o seu número de WhatsApp conectado via QR Code receba e realize chamadas através da GigaZap .
☑️ Isso significa que, se um cliente fizer uma chamada de voz ou áudio pelo WhatsApp, ela tocará também na plataforma.
☑️ E o atendente também poderá usar o sistema para ligar de volta para o cliente pela plataforma, sem precisar de aparelhos físicos.
Resumo Prático
➡️ Fase 1 (PABX): Acesse a opção “WhatsApp QR Code”, adicione um novo e copie a senha gerada.
➡️ Fase 2 (Plataforma): No menu Conexões, clique no ícone de telefone verde. Preencha o “Servidor SIP (Saída)” com a senha gerada no PABX e copie os dados gerados no “Listener SIP”.
➡️ Fase 3 (PABX): Crie um Tronco usando as credenciais do Listener.
➡️ (PABX): Crie a Rota de Saída para permitir que o ramal ligue para fora usando o WhatsApp.
Pré-requisito
É recomendável que você já tenha previamente configurado os Ramais de sua equipe em seu PABX e na plataforma.
Integrando WhatsApp QR Code no PABX
⚡ 1**. ADICIONANDO O WHATSAPP (para receber chamadas)**
Em seu PABX acesse o menu WhatsApp (QR Code) para adicionar um novo WhatsApp.
🔘 Defina um Nome e uma descrição qualquer.
🔘 Defina o Tipo de Destino para definir a Rota de Entrada desse WhatsApp.
🔘 Codecs: Digite opus,ulaw,alaw
Após salvar, o sistema irá gerar as:
◽ Credenciais SIP: um Username e uma Senha.
✍️ Ação: Copie essas informações, para colar na plataforma.
⚡ 2. CRIANDO A PONTE (PABX <-> GigaZap)
Em nossa plataforma, acesse o menu → Conexões e localize ícone de Telefone (Verde) no rodapé da conexão para abrir a "Configuração SIP - Pro" de seu WhatsApp QR Code.
🔘 Status SIP: Ative a chave para habilitar o SIP nesta conexão.
SERVIDOR SIP (Saída)
🔘 Servidor SIP: pabx.ligacaonozap.com:5060
🔘 Usuário e Senha SIP: 🎯 cole o username e senha copiados do WhatsApp criado no PABX no passo 1.
🔲 Clique em Salvar
LISTENER SIP (Entrada)
🔲 Clique novamente no ícone de Telefone (Verde) no rodapé da conexão.
O sistema gerou automaticamente as credenciais que o seu PABX precisa para se conectar.
◽ Host (IP) e Porta, Usuário e Secret do Listener.
✍️ Ação: Copie essas informações, para colar no Tronco do PABX.
⚡ 3. CRIANDO O TRONCO (A Conexão com o WhatsApp)
Novamente em seu PABX acesse a área de Troncos e adicione um novo.
🔘 Nome: Ex: "Tronco WhatsApp QR Code".
🔘 Provedor: Digite whatsapp.
🔘 Credenciais (O Segredo): 🎯 Preencha os campos Host, Porta, Usuário e Senha exatamente com os dados que você copiou do Listener SIP da conexão WhatsApp da nossa plataforma no Passo 2.
🔘 Tipo: Selecione PJSIP.
🔘 Direção: Selecione Ambos.
🔘 Codecs: Digite opus,ulaw,alaw
🔘 Transporte: Selecione UDP (padrão).
⚡ 4. ROTA DE SAÍDA (para realizar chamadas)
Em seu PABX acesse a área de Rotas de Saída.
🔘 Pattern (Padrão): Defina o prefixo de discagem desse número. (ex: _2.)
🔘 Prefix: Determina a quantidade de dígito inicial que será suprimida do número discado. Digite 1 se o seu Pattern for de _1. a _9. Digite 2 se o seu seu Pattern for de _10. a _99. Digite 3 se o seu seu Pattern for de _100. a _999. ... e assim sucessivamente.
🔘 Formato do Número: Escolha a regra de formatação: Nenhum (enviar como discado).
🔘 Tronco Principal: Selecione o "Tronco WhatsApp".
Em nossa plataforma, acesse o menu → Conexões > Editar > Integrações e no campo Prefixo Voip digite o número definido em Pattern da Rota de Saída do PABX (em nosso exemplo: 2)
Dúvidas Comuns
Por que preciso de duas senhas (Saída e Listener)? Como o VoIP exige segurança máxima, criamos uma via de duas mãos: uma senha serve para o PABX ter permissão de acessar a plataforma, e a outra serve para a plataforma ter permissão de mandar a chamada para o PABX.
O cliente precisa ter internet boa para me ligar no WhatsApp? Sim. Como a chamada é via dados (WhatsApp), a qualidade do áudio na ponta do cliente depende do 4G ou Wi-Fi dele. Já na sua ponta (PABX), garantimos a estabilidade do servidor.
Posso atender a ligação de voz pelo celular físico? Se o PABX "puxar" a ligação para o sistema e o Ramal WebRTC atender, a chamada será tratada no computador do seu atendente.
Erros Comuns
Inverter as senhas: Colar a senha do Listener dentro das configurações do Servidor de Saída. Lembre-se: "Saída" usa a senha gerada no PABX; "Entrada" (Listener) gera a senha que vai pro Tronco.