PABX -> Ligação VoIP
🧩 A Integração de um Tronco VoIP permite que a sua empresa receba e faça ligações telefônicas normais (para telefones fixos e celulares comuns) utilizando a internet, através de uma operadora SIP (como BRDID, Vono, Locaweb, etc.). Ao configurar este tronco, os seus atendentes poderão ligar para qualquer número no Brasil diretamente pela tela da nossa plataforma.
☑️ Telefonia Convencional: Faça e receba chamadas de e para telefones fixos ou celulares em qualquer lugar do mundo.
☑️ Gestão Integrada: toda chamada passa pelo PABX e pode ser atendido pelo painel WebRTC da nossa plataforma.
Resumo Prático
➡️ (PABX): Crie um novo Tronco e insira as credenciais fornecidas pela sua Operadora VoIP.
➡️ (PABX): Crie uma Rota de Entrada para definir onde vai tocar quando um cliente ligar para o seu número.
➡️ (PABX): Crie uma Rota de Saída para permitir que seus ramais liguem para clientes usando essa operadora.
Pré-requisito
É recomendável que você já tenha previamente configurado os Ramais de sua equipe em seu PABX e na plataforma.
⚡ 1. CRIANDO O TRONCO (A Conexão com a Operadora)
Em seu PABX acesse a área de Troncos e adicione um novo.
🔘 Nome: Ex: "Tronco Voip".
🔘 Provedor: nome da sua operadora (ex: "BRDID").
🔘 Credenciais (O Segredo): 🎯 Preencha os campos Host, Porta, Usuário e Senha exatamente com os dados que você copiou do Provedor SIP. (Porta geralmente 5060).
🔘 Tipo: Selecione PJSIP.
🔘 Direção: Selecione Ambos.
🔘 Codecs: Digite opus,ulaw,alaw
🔘 Transporte: Selecione UDP (padrão).
⚡ 2. ROTA DE ENTRADA (para receber chamadas)
Em seu PABX acesse a área de Rotas de Entrada para dizer ao sistema o que fazer quando o número tocar.
🔘 Nome: Ex: "Rota de Entrada VoIP".
🔘 Número DID: Insira o número DID da operadora. Dica: Se digitar s, essa rota servirá como rota padrão para capturar qualquer chamada que chegar nesse tronco.
🔘 Tronco: Selecione o "Tronco VoIP" que você acabou de criar.
🔘 Tipo Destino: Escolha para onde a chamada vai. Pode ser Ramal, URA, etc.
⚡ 3. ROTA DE SAÍDA (para realizar chamadas)
Em seu PABX acesse a área de Rotas de Saída.
🔘 Nome: Ex: "Rota de Saída VoIP".
🔘 Pattern (Padrão): Defina o prefixo de discagem desse número. (ex: _1.)
🔘 Prefix: Determina a quantidade de dígito inicial que será suprimida do número discado. No caso do VOIP temos que tirar o DDD (no caso do Brasil são 2 dígitos) e também o(s) dígito(s) do Pattern. Então: Digite 3 se o seu Pattern for de _1. a _9. Digite 4 se o seu seu Pattern for de _10. a _99. Digite 5 se o seu seu Pattern for de _100. a _999. ... e assim sucessivamente.
🔘 Formato do Número: Escolha a regra de formatação: DDD + 9º digito (garante 9 em celular, sem cod. país).
🔘 Tronco Principal: Selecione o "Tronco Voip".
Dúvidas Comuns
Posso ter mais de um Tronco VoIP? Sim! Você pode ter um tronco da Operadora A para ligar para fixo (mais barato) e um da Operadora B para ligar para celular. Para isso, basta criar duas Rotas de Saída com Patterns diferentes (ex: _2. para a primeira e _3. para a segunda).
Preciso colocar "Ambos" na direção do tronco? Geralmente sim, se for um número principal. Mas se você contratou um pacote de telefonia na operadora apenas para disparar ligações (sem receber), você pode configurar a direção como "Saída".
Erros Comuns
Errar o Host ou a Senha: É o motivo mais comum para o tronco não ficar "Online" no Status SIP. Copie e cole os dados fornecidos pela sua operadora SIP com cuidado, garantindo que não há espaços em branco sobrando no início ou no final.
Formato de Número Inválido: Algumas operadoras exigem que o número seja enviado com o código do país (55), outras exigem apenas o DDD (ex: 11).