Gatilho via Bloco Trocar de Fluxo
🧩 Gatilho via Bloco Trocar de Fluxo é o método de acionamento onde um robô transfere o cliente para outro robô. Isso permite conectar diferentes inteligências, criando uma "estrada" onde o cliente navega sem perceber que trocou de fluxo.
☑️ Organização Modular: em vez de criar um fluxo gigante, crie pequenos fluxos (um só para Triagem, um só para Financeiro, um só para Suporte) e conecte uns aos outros.
Resumo Prático
➡️ Acesse o menu FlowBuilder.
➡️ Em seu fluxo utilize o bloco “Trocar de Fluxo” para acionar um Fila que tenha um fluxo vinculado.
Como configurar o Gatilho Interno de Troca de Fluxo
Acesse o menu → FlowBuilder e em seu fluxo utilize o bloco "Trocar de Fluxo".
Esse bloco permite escolher uma Fila que contenha um outro fluxo vinculado para dar continuidade na automação.
Dúvidas Comuns
Qual compartamento Padrão do bloco “Trocar de Fluxo”? Iniciar automaticamente um fluxo vinculado à Fila desejada. Para isso, o atendimento é forçado ao “Aguardando” (caso não esteja), para que a automação seja executada.
O cliente percebe a troca? Não. Para o cliente, a conversa continua fluindo normalmente.
Posso criar um loop infinito? Sim, e isso é perigoso. Se o Fluxo A manda para o B, e o B manda para o A sem nenhuma condição de parada, o cliente ficará preso num loop eterno de mensagens. Cuidado!
Por que não está aparecendo minha Fila no bloco “Trocar de Fluxo”? Provavelmente porque essa Fila não tem um fluxo de automação vinculado à ela.
O bloco “Trocar de Fluxo” funciona igual ao bloco “Departamento”? Não, apesar dos dois solicitarem a escolha de uma Fila, o bloco “Departamento” deixa o atendimento parado na Fila selecionada para um atendente iniciar a conversa manual (mesmo que a Fila tenha um fluxo vinculado à ela). Já o bloco “Trocar de Fluxo” inicia o fluxo vinculado a essa Fila.