Botões
O bloco Botões envia uma mensagem com botões que o cliente toca em vez de digitar: abrir um site, ligar para a empresa, copiar um código ou responder com uma opção pronta.
O mesmo bloco funciona em todos os canais. O que muda é quantos botões cabem e quais tipos cada canal aceita. Onde o canal não tem botão, as opções chegam numeradas em texto e o cliente responde com o número.
Categoria: Mensagem
Ideal para:
Link para o site: leva o cliente a uma página com um toque.
Cupom ou código PIX: entrega um código que o cliente copia sem erro de digitação.
Resposta rápida: oferece opções prontas, como Sim e Não, para o cliente responder com um toque.
Resumo Prático
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e abra o fluxo no editor.
Clique no + e escolha Botões.
Escreva o Corpo da Mensagem, configure cada botão e clique em Adicionar.
Como configurar o bloco Botões
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Botões
Título (Header): texto opcional acima da mensagem, até 60 caracteres.
Corpo da Mensagem (Body): o texto principal, obrigatório, até 1024 caracteres.
Rodapé (Footer): texto opcional abaixo da mensagem, até 60 caracteres.
Cada botão tem o Tipo de Botão e o Texto do Botão / Título, com até 20 caracteres, e mais um campo conforme o tipo:
Botão URL: o campo URL, a página que abre ao tocar.
Botão Ligação: o campo Telefone, o número que o celular do cliente vai discar.
Botão Copiar e Colar: o campo Valor a Copiar, o texto que vai para a área de transferência, como um cupom ou um código PIX.
Botão Quick Reply: o campo Valor da Resposta Rápida, que identifica a resposta quando o cliente toca no botão.
Adicionar Novo Botão: inclui o próximo botão. A janela mostra quantos já estão configurados.
Sem resposta: seguir pela saída depois de (minutos): com minutos preenchidos, o bloco ganha a saída Sem resposta, para quem não responder nesse tempo. Vazio ou 0 desliga.
Para finalizar, clique em Adicionar.
No desenho, o bloco mostra cada botão com o texto, o valor e o tipo, e tem uma saída: o fluxo segue por ela depois que o cliente responde.
Quantos botões cabem em cada canal
| Canal | Botões | Tipos aceitos |
|---|---|---|
| WhatsApp Oficial | até 3 | URL, Copiar e Colar, Quick Reply |
| WhatsApp QRCode | sem limite da plataforma | URL, Ligação, Copiar e Colar, Quick Reply |
| Instagram e Facebook | até 13 | Quick Reply |
| Telegram | sem limite da plataforma | URL, Quick Reply |
| Canais do HUB | sem botões | as opções chegam numeradas em texto |
No WhatsApp Oficial, o primeiro botão manda na mensagem inteira. Se ele for de URL, só ele é enviado. Se for de Copiar e Colar, a mensagem vira texto com o código. Ponha primeiro o botão que não pode faltar.
No Instagram e no Facebook, um botão de URL transforma os botões num cartão, e cabem só 3. O que passar disso entra escrito na mensagem, sem se perder.
No WhatsApp QRCode, os botões precisam do recurso de botões liberado no plano.
Dúvidas Comuns
Quero um caminho diferente para cada botão. Uso o bloco Botões? O bloco Botões tem uma saída só. Para um caminho por opção, use o bloco Menu no tipo Menu em Botões, que leva cada escolha para um lado.
Por que o cliente recebeu as opções numeradas em vez de botões? O canal da conversa não tem botões, como os canais do HUB. Nesses casos as opções chegam em texto e o cliente responde com o número.
Configurei quatro botões e o cliente recebeu só um no WhatsApp Oficial. O primeiro botão era de URL, e nesse canal ele manda na mensagem inteira. Coloque o botão de URL depois dos outros, e lembre que o canal aceita até 3.
Erros Comuns
Texto do botão longo demais: o campo Texto do Botão / Título não aceita mais de 20 caracteres, e o texto planejado não cabe. Solução: use textos curtos, como Ver site ou Copiar cupom.
Botão de Ligação no canal errado: Ligação não existe no WhatsApp Oficial, no Instagram, no Facebook nem no Telegram. Solução: confira o quadro de canais antes de escolher o tipo.