20/10/2026
Atualizações de 20 de outubro de 2026: agora dá para marcar uma conversa como não lida e voltar a ela depois, o fluxo ganhou um jeito de devolver o cliente para onde ele estava, e o rodízio deixa tirar alguém da roda com um clique.
Novidades
Marcar como não lido: o ícone ao lado de Resolver, no topo do atendimento, marca a conversa como não lida para você voltar a ela depois.
Bloco Retornar último atendimento: no FlowBuilder, devolve o cliente ao Setor, ao atendente e à situação do atendimento anterior.
Condição Protocolo fechado: verifica se o último atendimento do contato foi encerrado há menos ou há mais de um tempo.
Variável Último protocolo: cita o atendimento anterior nas mensagens.
Falhas do ramal: para quem administra a plataforma, uma página com cada falha e queda do ramal, com o motivo explicado.
Melhorias
Status Desativado no rodízio: tira o participante da roda sem mexer no status dele na plataforma.
Relatório do rodízio: os fluxos apagados ficam escondidos, com o botão Ver apagados.
Dono das tags: a tag criada por administrador ou supervisor já nasce valendo para a equipe toda, e o dono pode ser escolhido depois.
Mesmos nomes no FlowBuilder: janelas, tipos da Condição e canais com os mesmos nomes em toda parte.
Quem atendeu aparece na aba Fechados e na busca avançada.
Assistente de IA: as respostas vêm com o nome do assistente e um selo.
Dashboard: os números contam só os atendimentos reais.
Correções
A automação de etiqueta não reabre mais atendimento encerrado.
Importar contatos ignora status desconhecido, e nenhum atendimento some das abas.
A conversa que tinha ficado escondida e recebe mensagem volta para o Aguardando.
O Relatório de Vendas do CRM mostra as perdas, filtra por produto e usa valores em reais.
Mais estabilidade nos horários de movimento, e volta automática para o login quando a sessão termina em outra aba.
No aplicativo do celular, a mensagem do Chat Externo volta a ser entregue.
Marcar como não lido
No menu Chats, abra o atendimento: no topo, o ícone à esquerda de Resolver é o Marcar como não lido. Um clique marca a conversa como não lida na lista, para você voltar a ela depois.
Nada é enviado ao cliente: marcar como não lido não manda mensagem e não muda a situação do atendimento, que continua com o mesmo atendente.
O mesmo ícone desfaz: com a conversa não lida, o ícone passa a ser Marcar como lido.
Veja também as ações no topo do atendimento.
Bloco Retornar último atendimento
O bloco Retornar último atendimento devolve o cliente para onde ele estava no atendimento anterior: o mesmo Setor, o mesmo atendente e a mesma situação.
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Retornar último atendimento.
Sem nada para preencher: o bloco não abre janela; o clique na paleta já o coloca no desenho.
Sem protocolo anterior: é a saída do bloco Retornar último atendimento para quem nunca foi atendido. Ligue essa saída ao caminho de sempre, como o menu.
Detalhes em Retornar último atendimento.
Condição Protocolo fechado
No bloco Condição, o tipo Protocolo fechado verifica se o último atendimento encerrado do contato, fora o atual, foi encerrado há menos de ou há mais de um tempo, em minutos, horas ou dias. Sem atendimento anterior, a condição Protocolo fechado é falsa.
Para que serve: reconhecer quem voltou logo depois de encerrar e, junto com o bloco Retornar último atendimento, levar essa pessoa de volta a quem já estava atendendo.
Detalhes em Condição.
Status Desativado no rodízio
No menu Rodízios, ao editar um rodízio, cada participante tem o campo Status: Online, Indiferente ou Desativado.
Desativado: tira o participante da roda sem mexer no status dele na plataforma.
Relatório do rodízio: os fluxos apagados ficam escondidos; o botão Ver apagados mostra os fluxos apagados.
Dono das tags
A tag criada por administrador ou supervisor já nasce valendo para a equipe toda. Para dar um dono a uma ou mais tags:
Acesse o menu Tags → Atribuir dono e marque as tags.
Clique em Definir dono e, na janela Atribuir dono às tags, escolha a pessoa no campo Dono.
Para a tag ficar pública, escolha Ninguém (tag pública): sem dono, a tag fica visível para todos os operadores. Depois, clique em Aplicar.
Veja também Tags de Atendimento.
Mesmos nomes no FlowBuilder
O FlowBuilder passou a usar os mesmos nomes em toda parte:
Janelas: dizem Adicionar bloco ou Editar bloco, seguido do nome do bloco, como Editar bloco: Condição.
Tipos da Condição: Resposta da Pergunta e Status do Atendimento.
Canais: aparecem como WhatsApp QRCode e WhatsApp Oficial, os mesmos nomes da tela de Conexões.
O que você precisa fazer
Nada exige ação: tudo continua funcionando como antes.
Para tirar alguém do rodízio, acesse o menu Rodízios → editar o rodízio e troque o Status do participante para Desativado.
Para escolher o dono das tags, acesse o menu Tags → Atribuir dono.