18/10/2026

Atualizações de 18 de outubro de 2026.

Novidades

Saída Sem resposta: no FlowBuilder, os blocos Pergunta, Menu, Botões, Avaliação, IA e Typebot ganham um tempo de espera e a saída Sem resposta, para quem parou de responder.

Rodízio por integração: um sistema externo envia o atendimento e o rodízio cadastrado escolhe o operador, com a mesma regra dos fluxos. Pela integração também dá para listar os rodízios, com nome e situação, e redistribuir um atendimento que já tem responsável, sem duplicar a entrega.

Respostas rápidas pela API: crie e consulte respostas rápidas gerais, por Setor ou individuais, como na tela.

Fluxos pela API: crie um fluxo completo em uma única chamada, inclusive a partir de um fluxo exportado.

Setores pela API: crie Setores já com horários e mensagens, sem precisar enviar campos opcionais.

Usuários pela API: edite um usuário mudando só o que precisa, sem perder as permissões configuradas.

Saída Sem resposta

No bloco Pergunta, o campo Sem resposta: seguir pela saída depois de (minutos) define quanto tempo esperar. Com minutos, o bloco ganha a saída Sem resposta: ligue essa saída ao próximo passo de quem não responder nesse tempo, como um rodízio de outra equipe. Vazio ou 0 desliga.

Conta da última mensagem: o tempo da saída Sem resposta conta a partir da última mensagem do cliente, para que ninguém seja redirecionado enquanto ainda está conversando.

Cancela sozinha: a espera termina quando o atendimento é aceito, encerrado ou segue no fluxo.

Nos outros blocos: a mesma saída vale para Menu, Botões, Avaliação, IA e Typebot.

O que você precisa fazer

Nada exige ação: tudo continua funcionando como antes.

Para usar a saída Sem resposta, defina os minutos no campo Sem resposta do bloco Pergunta, no menu FlowBuilder Nativo.